近日，西藏自治区拉萨市烟草专卖局（公司）以全区系统客户满意度调查为契机，认真开展调查反馈问题整改工作，全面梳理客户合理诉求，主动解决存在的问题，以三举措全力提升卷烟配送服务满意度。

一是严防卷烟挤压变形。认真倾听客户意见建议，联合设备和包装膜厂家不断调试设备和包装膜的契合度，从包装材料上降低挤压变形问题出现概率。同时要求送货人员轻拿轻放，避免因暴力装车、急速行车等人为原因造成货物的挤压变形。加强电话回访与现场调研力度，一经发现卷烟挤压变形问题，当即予以更换包装。

二是加强送货人员管理。制订完善的送货员管理和培训制度，组织送货员认真学习《送货服务标准体系》《送货人员服务规范用语》等规章制度，要求劳务外包公司将送货员送货服务质量与人员绩效工资挂钩，激励送货员牢固树立服务意识，严格按照服务流程和工作标准开展送货工作，文明规范配送，杜绝送货态度差的问题发生。

三是提高分拣配送效率。每日及时完成货源订购和数据导出，实行分拣和送货人员作业时间管理，认真做好送货响应速度由“T+2”向“T+1”转变。派专人核实每条送货线路车辆通行情况，整合优化配送线路，能送货上门的坚决做到送货上门，因客观原因无法送货上门的，梳理清单，明确固定配送地点，耐心做好解释工作。