近日,山东兰陵县烟草专卖局(分公司)多措并举持续提升客户服务质效。
创新服务形式。通过送课上门、经营指导、法律宣传、助农直播等活动,用心用情用力为零售客户送温暖、解难题、办实事,把客户的“心上事”作为服务的“上心事”,不断增强零售客户的获得感、归属感、幸福感。
丰富服务场景。主动认领客户“急难愁盼”问题,深入零售终端、果园、蔬菜大棚,通过送策略、搭把手、助增收、拓渠道、勤指导等举措,跟进个性化帮扶,用实际行动强化服务意识,改进服务措施,用心用情用力为客户排忧解难。
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