今年以来，贵州省遵义市桐梓县烟草专卖局（分公司）积极提升零售户满意度，有效防范和化解经营风险，扎实推进“客户服务规范年”工作。

把零售户的“小事”作为大事来办。要求客户经理带着“群众利益无小事”的工作理念做好市场服务，建立“两带一反馈”机制，将服务客户过程中的意见建议带回来做好评估会诊分类，把客户每一个合理化意见建议办好办实。

把零售户的“难事”作为急事来抓。客户服务部对困难客户、农村老年客户、残疾客户等经营能力较弱群体建立个性化服务台账，组织开展上门培训、店面提升等个性化增值服务，把客户的“难事”作为急事来抓，不断提高服务水平与客户服务期望的匹配度。

把零售户的“愁事”作为心头事来解决。组织客户经理开展“现代化建设我来谈”“我的客户我辅导”等活动，对资金周转困难的客户积极与银行沟通衔接，对当前新系统上线运行群众反馈的共性问题及时上报解决。