今年以来，贺州市钟山县烟草专卖局优化政务服务窗口形象，以为群众办实事为出发点，以提升群众满意度为落脚点，念好政务服务“新口诀”，切实提升政务服务满意度。

“一口清”，促提升。充分发挥政务窗口面向群众、服务大众的作用，落实好首问负责制和一次性告知要求，坚持做到现场咨询解读详细、电话咨询耐心答复，有效推动行政许可服务质量持续提升。

压时限，零超时。积极宣传行政许可事项告知承诺制办理要求，结合日常检查情况，对拟办证户提前介入、进行核查，并准确告知其办证条件、依据及相关事宜，在执行行政许可法定审查审批流程的基础上，最大限度地压缩办理时限，提升服务满意度。

开通道，送服务。针对行动不便的申办人、持证户开辟“绿色通道”，主动下沉提供线上帮办、电话指导、送证上门服务，真正为群众办实事、解难题。

广宣传，促规范。积极做好新办证户烟草专卖法律法规宣传工作，在送达证件的同时送上持证须知，并细致讲解卷烟零售业务应知应会内容，引导零售户规范使用证件，诚信守法经营，共同维护健康有序的市场环境。