为提升烟草专卖行政许可服务效能，贺州市钟山县烟草专卖局立足实际、创新机制，以“为民办实事”和“群众零跑腿”为着手点，暖心制定“三项服务”，抓实许可服务改革，推进数字政务建设。

一是立足“高效服务”。完善办事指南，建立常态化查错纠错机制，优化服务及办事流程，对于许可证新办、延续、变更申请以及后续监管事项，依托政务服务平台，实施“线上+线下”通办模式，提升政务服务效率，更好满足群众随时办、自助办的需求，为群众办理许可业务实现“信息多跑路、群众零跑腿”的服务效能。

树立“特色服务”。针对孤寡老人、残疾人等特殊群体客户，增设“帮办服务台”，实行一对一的服务，上门指导客户进行网办申请、提供网上受理、上门收取材料、送证到户等特色服务，最大限度地方便服务对象。

落实“阳光服务”。坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，严格遵守各项工作纪律和规章制度，杜绝在工作过程中的各种不正之风，确保各项审批工作“阳光”进行。主动接受零售客户和社会各界的监督，及时改进不足，对待群众咨询，热情接待，细致准确答复，推行文明用语，服务热情周到，不推诿不扯皮，树立热情、文明、规范的服务形象。