湖北钟祥市烟草专卖局近日聚焦“实”“细”“勤”，不断优化窗口服务质量，提高窗口办事效率。

在“实”字上下功夫。印发办理指南3000份，内容包含延续条件、办理流程、服务承诺等便民信息。线上通过制作微视频，为办证群众提供网上申请精准指导，持续优化服务质效。

在“细”字上下功夫。及时提醒督促零售户做好延续、变更申请等工作，指导其及时办理相关手续，切实做到“让数据多跑路、让申请人少跑腿”。

在“勤”字上下功夫。针对困难群众开展上门服务，通过手把手指导，实现服务“心贴心”。通过对前期办理过程中存在的共性问题，找准服务短板，掌握零售户服务需求，切实解决群众在办证过程中的难点问题。