为持续深化“放管服”改革，近期，贺州市昭平县烟草专卖局大力加强政务服务建设，切实提高群众办事满意度。

一是规范办证窗口，提升服务水平。办证窗口明确专人专岗专责，统一考勤、统一考核，日常管理由专卖监督管理办公室统一负责，换位体验群众办事，不断改进和完善窗口工作，推进政务服务质量不断升级。

二是精简办事流程，增强服务质效。聚焦行业“放管服”改革要求，坚持“一窗受理、一次办结”，让群众“最多跑一次”。对残疾人等特殊群体，实行“红色代办”制，由市管员为他们提供上门办、限时办等升级服务，持续提升客户的满意度。在办理过程中，坚持从严要求、从严管控，层层审核、严格把关，坚决做到依法办理、依法行政。

三是严肃办证纪律，规范服务行为。实行行政许可终身负责制，严格按照行政许可工作流程，强化违纪、违规责任追究制度，坚决杜绝窗口人员不作为、乱作为、慢作为等情况发生，着力提升办事群众对线上与线下申请的知晓率和认可度，以优质、高效、便捷的服务赢得客户认可，提高政务服务水平。