近日，为进一步完善政务服务，打造特色服务，罗源县烟草专卖局聚焦“四个维度”，擦亮罗源烟草高效政务服务窗口。

提高服务速度。以“罗烟榕易办”政务服务品牌为抓手，优化审批模式，从资格审核、场所确认、距离测算、饱和度测算方面利用数智工具引导零售许可申请人从“等待审批”向“自助预判”转变，以“一网通办”“一屏掌控”“一键受理”提升惠民便民服务效率。

优化服务态度。充分发挥党员先锋模范作用，设立党员先锋示范岗位，党员带头为窗口服务人员树标杆、做表率。定期开展政务服务规范学习，以“申请人点评、上级向下评、同级互相评”方式每月评比“微笑服务之星”、“优质政务标兵”，切实提升政务窗口服务质量。

提升服务温度。开通“快易办”线上绿色服务申请通道，成立“帮代办”政务服务队伍，累计为提出线上申请的二级以上残疾人、70周岁以上老年人等4类弱势特殊群体提供“办证上门”服务17次，变“群众跑”为“我来跑”，打通服务群众的“最后一米”，切实提升群众的获得感和满意度。

拓展服务深度。聚焦群众办证申请时常见的“经营场所与住所不相独立”“缺少固定经营场所相关证明”等6项群众办证申请“急、难、愁、盼”问题，开通“办不成事”服务通道，由专人进行登记，帮助群众解决改造经营场所、合法获取产权证明等困难事项9起，真正实现为民办成事、服务不缺位。