近日，宁夏回族自治区银川市永宁县烟草专卖局（分公司）以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为引领，通过“三心服务”提升客户满意度。

一是细心服务。客户经理通过实地拜访、微信通知等方式及时将每周货源信息、每月客户盈利情况、每季度档位测评及时向客户进行宣传，提醒客户订货时间及付款时间、及时查看客户付款状况，提高客户订货成功率，用细心服务提升客户满意度。

二是暖心服务。针对困难客户及残疾客户“建档立卡”开展暖心帮扶，在拜访时帮助困难客户打扫店内卫生，并进行经营指导，用暖心服务提升客户满意度。

三是耐心服务。耐心听取客户意见建议，收集客户服务需求，针对客户提出的问题及时答疑解惑，现场解答不了的由部门负责人第一时间与客户沟通，消除客户疑惑，用耐心沟通提升客户满意度。