为进一步密切客我关系，提升零售客户服务水平，近日，河北省安新县烟草专卖局（分公司）立足辖区内市场和零售客户实际，通过“三个抓手”提高客户满意度。

强化客户经理培训。客户经理根据岗位职责和工作手册进行专项学习，明确工作职责和工作内容，提高理论水平。

强化实地走访频率。结合满意度调查中暴露出的问题，采取实地走访和线上沟通多种手段，进一步了解客户的真实需求，有针对性地开展客户服务，不断优化客户服务方式，提升客户服务水平。

强化创新服务手段。持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，坚持从客户需求出发，不断创新服务手段，根据不同客户实际情况提供个性化服务，做到“服务一户、提升一户、满意一户”。