近日，山东兰陵县烟草专卖局（分公司）坚持“客户满意”这一目标导向，念好“三字经”，做好“三件事”，力促客户服务质量升级，实现与客户共成长。

念好“领”字经，做好党建引领。充分发挥基层服务站党支部的战斗堡垒作用，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，加强与驻地社区村庄的交流联系，建立党建联建工作机制，深入开展社会服务、小组服务和客户服务等志愿服务活动，努力提升主动服务意识，树立良好的企业形象。

念好“实”字经，做好经营指导。为不同客户量身制定成长计划书，点对点、面对面做好营销政策解答、订货故障排除、卷烟创意陈列、品牌推介技巧等精细服务，不断增强零售客户的获得感、幸福感和安全感，有效提升零售客户经营能力。

念好“管”字经，做好督促改进。以落实营销基础工作闭环管理五步法为抓手，借助考核通报、服务热线、市场调研和信息平台梳理客户服务薄弱环节，及时纳入问题管理流程，及时跟踪验证整改成效，以闭环管理、全过程评价促进规范服务。