近日，湖北黄石市烟草专卖局（公司）聚焦客户服务中的难点、堵点，加强问题摸排、精准研判、过程管控，着力提升零售客户满意度。

全面摸排查问题。坚持问题导向，通过电话咨询、线上问卷等形式开展满意度调查，广泛收集零售客户遇到的经营难题，逐项梳理、分类归纳，准确查找制约零售客户满意度提升的瓶颈问题。建立服务需求台账，要求客户经理拜访中随时记录客户需求，每周进行分析汇总，每月进行客户回访。

瞄准问题列清单。围绕存在的共性问题，组织开展研判分析，精准谋划相应改进措施，列出任务清单，明确整改期限。组织党员包联困难客户，在生活方面为包联客户排忧解难，在经营方面重点帮助其改善店面形象、提供经营指导，做到“一户一个档案、一户一个对策、一户一个提升时间表”。

过程管控补短板。深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，查找服务中的不足，确定改进方向，优化指导策略。建立服务反馈机制，全面梳理客户意见建议，建立问题清单，制定有效措施，切实提高客户满意度。