山东荣成市烟草专卖局（营销部）日前结合工作实际，精准施策，全面提升客户服务质效。

做实“调研驱动”，把脉市场状态。扎实开展“线上+线下”客户调研活动，对卷烟社会库存、存销比及重点规格的销售状态进行调研。对零售客户经营信心、满意度等情况进行调查，为进一步优化调整服务指导策略提供数据支撑。

突出“数据驱动”，精细服务指导。围绕卷烟市场消费环境、终端业态分布，采用三级信息采集模式，拓展消费数据覆盖面，细分目标客户群体，合理化制定日常拜访计划。针对不同商圈、类型、规模实施客户成长计划，帮助客户分析经营现状、销售变化趋势，指导优化商品布局，切实提高客户赢利水平。

聚焦“培训驱动”，激发内生动力。重点围绕特类市场，建立健全“线上+线下”培训机制，线上充分利用微信、钉钉等平台，因地制宜开展“开口营销”、创意陈列等培训；线下结合客户年度培训计划，采取“小班制”“一对一”等形式开展客户轮训，切实提升客户经营水平。