近日，重庆市垫江县烟草专卖局（分公司）召开提升客户满意度专题会，安排部署下一阶段重点工作。

会议提出，要进一步提高思想认识，拧紧责任链条，紧扣相关文件要求，通过“三步走”持续提升客户满意度。一是强化宣传，通过线下拜访与线上沟通相结合的方式，加强与客户的沟通衔接，向客户宣传满意度调查工作对提升服务质效的重要意义，进行定制化经营指导，不断提升客户经营能力；二是查摆问题，密切关注客户满意度指标变化情况，紧盯工作薄弱环节，深挖影响客户满意度的关键因素，提出可量化的整改措施；三是发挥绩效考核“指挥棒”作用，将满意度调查结果应用到营销人员评先评优考核中，提升一线人员工作的主动性与积极性，认真了解客户的“急难愁盼”问题，密切客我关系，扎实做好客户服务工作。

下一步，垫江县局（分公司）将梳理汇总调研情况，聚焦客户经营难题，建立工作清单，务求“细、准、实”，不断提升客户满意度。