近日，贺州市钟山县烟草专卖局（营销部）聚焦“三个双提升”，深入推动客户服务工作提质升级。

一是聚焦“营销队伍素质+客户服务意识”双提升。围绕营销业务、规范等相关内容，开展营销业务水平专项提升培训，提升营销队伍素质。深入市场开展调研，拓展客户微信群等线上平台，深度掌握市场动态及客户需求，开展“客我携手心连心 我为群众办实事”活动。

二是聚焦“卷烟规范经营+风险防控能力”双提升。联合专卖、物流、内管开展四线协同排查行动，排查客户服务、卷烟规范经营等潜在风险点，制定客户服务风险排查化解清单，与考核挂钩，坚决做到立行立改、从严整改。

三是聚焦“客户经营能力+客户满意度”双提升。围绕“让客户更满意 我们在行动”主题活动，紧扣零售客户服务关键环节，开展卷烟营销政策宣讲，“游学”活动，协助零售客户提升店铺管理、品牌培育能力。为“老弱病残困”零售客户提供上门指导培训、联系金融信贷等精准服务。以农网标杆终端为服务中心，辐射周边群众，提供快递收寄、水电缴费等便民服务。