日前，湖南汝城县烟草专卖局（分公司）以满足客户需求为出发点，多措并举，多点发力，持续提升工作效能，进一步密切客我关系。

下好“调查棋”，了解客户需求。领导班子带头主动下沉一线，深入市场，重点对终端建设、服务规范、开口营销、店铺管理系统使用方面开展专题调研，了解市场状态，把握客户需求。借助月度线上满意度调查问卷，进一步了解客户在客户培训、盈利水平、政策宣传等的需求期望，分类整理，详细记录。

下好“研究棋”，制定精准措施。根据调研结果，结合日常拜访，利用部门例会、客户服务专题会议，深入分析零售客户在货源订购、商品陈列、推介技巧、终端提值上的合理诉求、困难问题。找出客户经营短板，建立分类服务档案，制定具体改进措施，持续跟进有效指导。查摆队伍服务弱项，优化工作标准流程，增强人员综合素质，树立企业良好形象。

下好“互动棋”，提升服务水平。结对走访市场，对客户提出的真假烟鉴别、违法违规经营举报情况，立即核实，严格处理，营造公平有序的竞争环境，为诚信规范销售卷烟保驾护航。强化实地走访，根据不同客户的需求，个性化“备课”，有重点指导，用“一对一”的方式提供“一站式”经营指导服务，为提升客户盈利水平献锦囊计、当真参谋、干实在事。