近日，山东沂水县烟草专卖局（分公司）采取“四位一体”措施，不断提升客户服务质量和效率。

做实党建引领，增强客户服务意识。通过固定学习日、轮值讲解、理论比武等方式，支部书记带头学、党员靠上干，灵活开展法律法规和制度规范学习，举办客户服务专题演讲评比活动，进一步筑牢服务理念，深入查找并整改工作中存在的问题。

做真服务规范，擦亮服务品牌。针对服务标准化和个性化问题，模拟拜访场景，开展“职业化形象+36项服务”实操演练，针对农网客户、中小客户开展主题活动，深入摸排客户诉求，及时开展重点帮扶，擦亮“精致悦享”服务品牌。

做细规范管理，深化零售终端运维。根据终端建设标准和卷烟陈列标准，强化零售终端7S现场管理，引导零售客户自主开展规范陈列，结合地域消费特色、商圈消费变化、零售终端特点，开展融合搭配陈列，持续为零售终端赋能。

做精风险防控，强化职能作用发挥。密切关注市场状态，合理指导零售客户订货，逐步降低社会库存，通过讲解档位、库存、赢利的关系，提振零售客户经营信心和稳价水平。