近日，山东巨野县烟草专卖局（营销部）聚焦重点，着力提升客户服务质效。

做实党业融合。依托“丹香溢彩”党建品牌，划分“党员责任田”，创建“党员示范岗”，全部党员“一对一”精准帮扶薄弱线路区域，深入基层一线开展市场调研、助农扶弱等工作；建立“一小组一特色”服务机制，围绕零售客户“急难愁盼”问题，分类领题梳理，归纳症结根源，限时破题攻关，帮助客户解决经营和生活上的困难，延伸党建和业务融合触角。

加强终端建设。从区域、规模、功能、展示四个维度入手，运用精益工具，选取终端示范户，打造特色终端；组织零售客户开展实地观摩，交流终端升级改造经验，激发零售客户参加终端建设的积极性，充分发挥特色终端引领带动作用。

擦亮服务名片。张贴公布服务热线，健全常态化客户问题感知响应机制，形成“接单—派单—办单—回单”闭环流程；围绕技能提升、消费跟踪、终端建设等方面，对客户进行精准分类，建立服务清单，形成差异化服务标准，为客户量身制定个性化服务策略。