近期，重庆市九龙坡区烟草专卖局（分公司）深入辖区开展调研，走访零售终端，询问零售客户店铺盈利、库存信息、品牌培育等店铺经营情况，全面收集梳理零售客户的基础信息。对有意愿、有能力的零售客户，九龙坡区局（分公司）为他们开展定制化数字技能培训，助力提升零售客户经营能力。

九龙坡区局（分公司）结合辖区零售客户个人特点、经营情况及区域分布，实施分类服务策略，并相应调整客户经理的服务对象及工作重点内容，实现不同区域、不同业态最优服务策略的精准匹配，切实提高了服务效果的有效性和针对性。

今年以来，九龙坡区局（分公司）辖区新增数字门店700余户。为进一步帮助零售客户提升用“数”经营的能力，他们推出“线上+线下”指导套餐，线上组建双屏机、手持终端POS机应用沟通群，分类开展“用数帮扶”直播培训2场，制作发布设备操作小视频9个。在线下，他们加强数字门店实地拜访服务，耐心解答零售客户在经营过程中遇到的问题，强化对设备操作方法、操作流程的指导，为经营管理提供参考的“数据库”。

针对前期数字门店数据质量低的问题，九龙坡区局（分公司）收集零售客户对数据采集系统应用方面的意见建议，深入分析对比有关数据，筛选共性问题，帮助客户提高数据采集质量。他们加强数据采集规范方法的宣传和解读，引导客户正确认识数据评价的意义，建立数据跟踪表，对改善效果及时回看验证，推动零售终端实现智能化管理。

以创客大赛为契机，在走访收集零售客户及客户经理意见建议的基础上，九龙坡区局（分公司）探索搭建客户经营指标分析看板，实时通报数字门店各项指标变化情况。客户经理基于此针对性开展经营指导，进一步加强营销部门数据采集、分析、应用能力，切实做到以终端数字技能培训推动客户经营能力提升。