烟草市场消息　“老板您好，最近卷烟是否能及时送达？喷码是否清晰？有没有使用二维码签收呢？”近日，重庆市九龙坡区烟草专卖局（分公司）物流配送督查小组深入辖区市场，开展卷烟配送规范运行督查。

为不断提高零售客户对物流服务的满意度，九龙坡区局（分公司）以数据为指引，不断提高“数智物流”系统使用率及主动评价客户占比。

今年以来，九龙坡区局（分公司）已三次面向零售客户发放“数智物流”配送系统应用操作指南，详细介绍系统操作步骤，让客户熟悉线上系统各模块功能。借助督导服务，每月定期“带着问题、带着任务”开展卷烟物流配送督查，对卷烟配送是否码段清晰、包装完好、送货到位、当面交接等方面进行日常督查，并通过“轻流”低代码平台对相关记录进行线上汇总，借机向客户讲解运用“数智物流”系统的优点和好处，引导客户使用二维码签收、电子小票、物流评价等功能。建“数据看板”指导工作，营销部门会同信息管理部门建立“数智物流”系统看板，每周查看、统计、分析使用二维码签收和主动参与评价的客户比率，将从未进行过线上签收和物流服务评价的客户通报给客户经理，并进行个性化指导。

截至目前，九龙坡区局（分公司）物流配送评价次数达2.8万余次，主动评价客户占比从1月底的9.31%提高到了68.42%，卷烟物流二维码签收率稳定在70%以上。下一步，九龙坡区局（分公司）将继续以“数据后台支撑前台”，通过线上系统应用和线下配送督查相结合的方式，不断加强“数智物流”建设，不断提升客户满意度和卷烟配送规范运行水平。