为优化客户服务方法，规范客户服务行为，近日，内蒙古自治区包头市烟草专卖局（公司）组织开展服务需求专项调研。

该市局（公司）坚持问题导向，围绕能力提升培训、品牌培育、终端建设和数字化转型等内容，广泛征求一线营销人员的需求与建议，积极探索创新服务方式，有效拓展服务半径。聚焦订货服务、拜访服务、结算服务、货源供应、现代化经营等内容，摸清客户服务中的盲点、薄弱点和风险点，进一步提高客户服务水平。坚持实事求是，针对实际问题制定改进措施。

此次调研用时14天，共收集10095份问卷，覆盖90%以上的零售客户，做到了勇于发现问题、剖析问题，认真总结经验，大胆尝试解决问题的新思路和新办法，切实把情况摸清、问题找准、对策提实。