近期，广西壮族自治区灵川县烟草专卖局（营销部）以组织开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，针对服务工作中存在的问题循因施策，全面提升客户满意度。

灵川县局（营销部）通过入户走访、座谈交流、电话回访等方式，广泛收集零售客户在店铺经营、终端提升等方面遇到的问题，建立问题清单，找出制约服务质量提升的关键问题；组织人员开展分析研判，从规范服务行为、提升服务质量出发，针对“问题清单”中的共性问题，提出意见建议，及时解决客户急难愁盼问题，拉近客我关系；以数据赋能为切入点，客户经理借助数字化工具指导客户精准把握自身经营状况，引导客户转变经营模式，切实客户经营能力。