近日，新疆维吾尔自治区伊犁州烟草专卖局（公司）开展走访、调研和客户服务活动，全面提升客户服务水平。

统筹部署，全面查找不足。立足当前客户服务实际，统筹谋划服务重点，科学制订走访方案，扎实开展全覆盖走访工作。确保走访到位、不留死角，全面听取客户意见建议，准确掌握客户经营中遇到的问题和服务诉求。

建立清单，及时响应定措施。对走访收集的热点、难点问题进行分析研判，建立问题清单，制定解决措施，协助解决问题，做到所有问题逐个销号。

跟踪落实，转变意识强服务。加强跟踪督导，做好后续跟进服务。按照各县（市）局上报的问题清单，针对反映频率高的共性难题，深入剖析问题产生的根源，进一步优化服务措施，持续提升服务质量。对已解决的问题开展回访，做好指导服务，持续提升服务工作质量。