近期，西藏自治区山南市烟草专卖局（公司）持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，着力在感知市场、深耕市场、服务市场上下功夫，当好客户“引路人”“信息员”“娘家人”，有效提升客户服务覆盖率和满意度。

围绕零售客户需求，山南市局（公司）客户经理用通俗易懂的语言，积极宣传党的二十大精神、烟草专卖法律法规等，加强规范经营指导，引导客户坚定不移感党恩、听党话、跟党走，用好国家、行业惠民政策，不断拓宽致富门路。

客户经理通过电话拜访、线上问卷、实地走访等方式，及时了解不同类型客户经营能力、经营方式、经营特点以及盈利能力、卷烟库存、品牌动销等信息，精准把握市场需求，动态感知、持续分析市场变化，为策略制定、品牌培育、数字化转型等提供数据支撑，进一步提升市场供需匹配度。

聚焦客户急难愁盼问题，山南市局（公司）客户经理按照“一户一策”原则，实施个性化、差异化服务策略，积极为客户提供合理订货、品牌培育、商品陈列、卷烟存放、终端建设等方面的经营指导，并延伸服务触角，为他们争取“烟商贷”等政策支持，解决资金周转难问题，着力补齐服务短板、增强服务效能。