近期，湖北荆门市烟草专卖局（公司）抓实抓细送货服务流程管理，持续提升送货服务满意度。

畅通客户诉求。依托“知音物流”送货服务可视化平台，及时收集、处理和回应客户反馈意见。

党建引领延伸服务触角。完善党员干部挂点送货线路下沉一线机制，跟随送货车辆针对送货准时度、送货到位率、服务态度、服务流程、意见建议等定期开展客户满意度走访调查。

建立分类送货服务标准。在送货服务中摸清客户状态，针对不同群体客户，因地制宜、因事施策，及时调整服务策略，为客户提供差异化、多样化的送货服务。

发挥绩效考核指挥棒作用。将客户满意度纳入日常考核，每月通过督查、走访、电话抽查等多种方式对送货员的服务质量进行考核评价。