烟草市场消息　近日，灵武市烟草专卖局（分公司）聚焦“三个强化”，扎实做好零售客户服务工作。

一是强化队伍建设。以灵武市局党支部“实”字党建品牌“四支队伍建设”为引领，有力落实“412+N”客户满意度工作模式，围绕市场分析、客我沟通、品牌培育、终端维护等方面内容，开展营销知识讲堂、技能知识培训和“一口清”测试等活动，有效提升客户经理综合素质。

二是强化政策宣传。领导班子包片负责，对接一线“三员”队伍，通过线上问卷调查、小组微信群推送、电话沟通、实地拜访等方式，“点对点”“面对面”讲解行业政策，告知获利信息，持续加大政策宣传力度，有效提升零售客户经营能力。

三是强化服务水平。以零售客户需求为导向，借助现场问询、店铺管理系统收集等方式摸清零售客户“进、销、存”等经营信息，分析经营数据，进行针对性经营指导，做好品牌培育、终端建设、卷烟陈列、价签维护等市场基础工作，有效提升零售客户服务质效。