烟草市场消息 今年以来，贺州市钟山县烟草专卖局以“新、心”为“落脚点”，推进政务服务标准化规范化便利化建设。

一是提升政务服务“软实力”。由窗口负责人、业务骨干等讲授便民业务事项，组织业务知识考试，让工作人员在讲中学、学中练，共同学习、共同提高。为残疾人等特殊群众开通优先办理绿色通道，为群众提供更为高效便捷的服务，竭力打通群众办事的“最后一公里”。

二是畅通群众办事“高速路”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、办事公开等制度，通过网站、窗口、公示栏等多种形式公开办理流程和申请材料，为群众获取信息提供便利条件，让群众办事变得更简单、更便捷。

三是搭建服务群众“连心榜”。搭建“互动交流榜”，针对群众提出的建议多方面优化政务服务，提升群众办事体验感。搭建“业务进度榜”，将工作动态进行公布公示，加深人民群众对办理事项进度的了解。搭建“答疑解惑榜”，梳理日常咨询频率较多的问题进行展示，为办事群众排忧解难。