烟草市场消息 近日，菏泽鄄城县局（营销部）用好三张清单，持续提升客户服务效能。

用好为民办事清单。以“听民意、办实事、解难题”为主线，组织党员深入基层一线开展市场调研、终端维护、普法宣传等工作，广泛收集零售客户在经营中的“急难愁盼”问题，与一线人员共同解决，确保各环节有跟踪、有督导、有反馈，客户诉求件件有落实、事事有回音。

用好问民需求清单。通过为零售客户精准画像，及时了解客户潜在需求，为零售客户提供精准化、差异化服务，以“点餐式”服务模式提升客户服务水平。

用好学习培训清单。扎实开展“我的业务我学习”“我与客户共成长”主题实践活动，通过微课堂进行宣讲，以讲促学、以学促干。依托基层服务站创新工作室，在细化岗位职责、量化服务目标、强化闭环管理上下功夫，借助精益工具，不断优化客户拜访流程，提升客户服务精准化水平。