烟草市场消息 为持续提升客户服务水平和质量，近日，四川成都彭州市烟草专卖局（分公司）建立月度零售户服务调查机制，组织营销人员对辖区零售户开展满意度调查工作。

深入调查，选点范围广覆盖。本次调查随机选取样本客户，采用电话访问与实地拜访相结合的方式，详细了解客户服务评价及卷烟供应评价两大模块11项指标的满意度情况，收集零售户对营销服务工作的建议和期望。

科学分工，排查问题全方位。调查工作由分管领导统一管理，营销科长、片区经理做好监督、跟进调查进度，对每日问卷汇总反馈情况进行全面筛选、甄别，实时了解零售户反馈中存在的短板弱项，确保零售户情况摸得清、存在问题找得准。

找准根源，服务质效再提升。市局（分公司）对调查结果进行分析研判，深挖影响满意度的多重因素，针对营销服务过程中存在的薄弱环节，完善服务措施，提升服务水平，切实提升零售户获得感，为建立完善的客户服务体系打下良好基础。