崇左市城区局(营销部)“四项措施”提升政务服务水平

2023-02-10来源:崇左市城区局(营销部)作者:梁晓婷

烟草市场消息 为不断加强政务服务,提高行政许可效能,崇左市城区烟草专卖局(营销部)通过制定并落实“四项措施”,不断提升群众满意度,全力打造人民满意的高效、透明、阳光的政务服务窗口。

一是完善政务服务设施。不断提高服务“硬实力”,休息区域桌椅配备齐全,行政许可区域服务提示、咨询电话、受理范围、办理流程等标识标牌张贴醒目,为群众提供最贴心、最便捷、最快捷的政务服务。

二是强化服务意识。加强服务人员培训,强化服务能力,对待办事群众做到举止文明、热情礼貌、用语规范,在服务过程中,能当场办结的当场办结,不能当场办结的,一次性告知群众所需材料,绝不推卸推脱,也绝不让群众重复办理。

三是拓宽拓展服务渠道。以便捷群众为目标,全面理清办理门类,分类办理事项,拓展业务办理渠道。大力推行“网上办、线上办”等服务,减少人员接触,减少办事流程,提高办事效率。

四是加强日常监督管理。在不断完善规章制度的前提下,设立业务咨询及服务投诉电话,对工作人员的在岗情况、服务情况进行跟踪监督,并引导政务服务人员结合纪律作风建设持续进行自查,不断提高服务质量、服务效率。

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