烟草市场消息 为进一步密切客我关系，提高零售客户满意度，近期，河南省鲁山县烟草专卖局（分公司）把“始于客户需求、终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，认真落实各项服务措施，推出“细心、耐心、精心”三心服务。

拜访客户时细心。结合零售客户实际情况及市场状况，细心制定卷烟销售策略，真正做到想客户所想、思客户所思、忙客户所需。从帮助零售客户整理柜台、分享卷烟经营技巧、提高客户品牌培育能力，到详细了解零售客户家庭基本情况、帮助解决实际问题，增进客我关系。

解答问题时耐心。客户经理在宣传政策、解答客户疑问时做到耐心，在市场走访时广泛征询零售客户意见和建议，逐条落实反馈，提高服务响应能力，获取零售客户对卷烟营销工作的理解和支持。

跟踪服务时精心。针对零售客户反映强烈的问题，逐条整理归纳、制定整改措施，以电话回访等形式跟踪了解后续情况，确保零售客户问题处理满意率100%。对弱势群体零售客户进行“一对一”帮扶提升，实实在在解决实际困难，不断提升零售客户的认可度和满意度。