烟草市场消息 为进一步提升客户满意度，近日，河北省廊坊市文安县烟草专卖局（营销部）立足“长、宽、高”，开展“立体式”线上客户服务，切实提高客户服务质量。

抓“长”工作周期，让客户服务更有温度。利用线上平台将服务周期延长，坚持全天服务不打烊、不掉线，为零售户线上答疑解惑、解决问题，提振客户经营信心。同时开展在线学习课堂，定期发布终端建设、商品陈列等课件和视频，为零售户提供自主学习平台。

拓“宽”服务半径，让客户服务更有力度。对客户服务方式、对象、过程进行精细化管理，重点对动销慢、库存大、能力弱的零售户提供针对性服务，指导其科学备货、改善经营，并且强化部门间联动，及时发布卷烟订购、送货安排、许可证延续等信息，努力做到“想客户之所想”。

提“高”队伍素质，让客户服务更有厚度。营销人员加强学习频率与深度，着重提升应对问题和解决突发问题的能力，通过灵活施策、精准管理、个性服务等手段，努力做到“急客户之所急”。