烟草市场消息  “多亏了烟草的客户经理帮我改造店铺，现在店里的环境有了很大改善。而且，在客户经理指导下，我现在能熟练操作双屏机，及时掌握销售情况，管理能力显著提升。目前，小店每天的营业额稳定在4000元左右。”近日，江苏省无锡市城区零售客户王超笑着介绍道。

这是无锡市烟草专卖局（公司）城区管理服务部努力提升客户服务水平的一个缩影。今年以来，他们创新工作模式，改进客户服务质量，切实提高了客户满意度。

以“个性指导+”加强终端建设。制定个性化建设方案，结合终端所处商圈位置、周边消费水平、消费者习惯等，耐心协助零售客户分析市场需求和特点，引导客户转变经营思路，切实提升终端建设质量。

以“注重实效+”优化客户服务。重视访前准备和服务质量，深入了解零售客户需求，根据客户实际做精做细品牌推介、卷烟陈列、库存管理、规范经营等日常服务，切实增强拜访和沟通效果，着力提升客户经营能力和赢利水平。

以“创新协同+”推进品牌培育。工商双方加强卷烟动销情况、市场价格走势、新品市场表现等方面的沟通，及时掌握市场动态，提高协同效率；深耕旅游、婚庆、雪茄烟等市场，围绕消费节点、习俗等找准品牌培育着力点，全力挖掘消费增长空间，保障品牌培育效果。