罗源分公司筑牢“三效”维系客我情,提升客户满意度

2022-11-16来源:罗源分公司作者:郑宇昊

烟草市场消息 近日,罗源县烟草专卖局(分公司)以筑牢“三效”为抓手,践行强基提质精神,为零售客户开拓扩利增收的新途径,在不断提升零售客户经营能力的同时,推动个性化、差异化服务,进一步提高客户服务的质量和满意度。

确保信息传递的时效性。客户经理通过“线上+线下”的营销工作模式,以微信群和日常拜访手工记录等的工作手段,向零售户宣传当前货源投放策略,结合当前市场状态向零售户进行宣传解释,引导零售户跟上全区货源投放节奏,为来年“开门红”打好基础,切实解决零售户在货源方面的困惑。

确保指导经营的有效性。客户经理始终以增加客户盈利为出发点,在日常拜访及经营指导中做到善于利用品牌替代,根据零售户的经营能力、商圈环境、消费者的购买力等因素开展系统分析,指导零售户突破被动经营方式,确保卷烟经营的稳定开展。同时,加强工商协同,引导零售户提前做好资金规划,为新年“开门红”做足准备。

确保诚信体系运行的高效性。充分发挥诚信互助小组的功能,结合货源策略、当前动销及库存、市场价格等情况,为零售户提供经营参考,进一步规范区域市场价格,维护良好的市场秩序。

相关时讯