烟草市场消息 为充分发挥线上服务渠道效用，珠海市局（公司）升级服务渠道，推动零售客户服务感知“体验升级”。

“日常宣传”提升客户幸福感。充分发挥“20同话”平台交流学习的作用，通过短视频教学、图文并茂、干货文本的形式开展日常推送，包括最新政策资讯、经营技巧、平台操作、优惠贷款等，以便捷化、实时化等特性满足零售客户需求，为零售客户提供多功能平台服务体验。同时，在节点推送个性化关怀信息，让客户享受到优质的人文关怀服务。

“主题活动”塑造客户荣誉感。依托“20同话”平台，结合零售客户所需所想，开展“荣耀掌柜”等系列主题活动，通过首页专题推送、海报渲染、直播热场等多种形式，多维度全方位实现活动宣传，炒热线上活动气氛，实现新媒体时代和疫情常态化防控背景下客户服务的数字化转型。