烟草市场消息 为进一步提升营销人员客户服务水平，助力客户经营，近日，新疆维吾尔自治区和田地区洛浦县烟草专卖局（分公司）“望闻问切”四步走，切实为客户“强身健体”。

线上和线下“望”民情，观客户风貌。线上综合利用营销平台、企业微信、云POS系统等，及时掌握客户的经营状况、系统使用等信息；线下采取进店服务走访机制，实地查看客户经营场所、商圈环境、消费群体等变化情况，精确把握客户精神风貌。

细心聆听“闻”呼声，查客户需求。根据系统显示客户卷烟、非烟销售情况，帮助客户分析经营数据，利用数据知晓店内各类产品盈利情况，倾听客户反馈信息，及时掌握客户显性需求和隐性需求。

多方协同“问”计策，开客户良方。银企合作，为客户提供免费聚合支付、跨行结算等业务，使其货款结算便捷化和节省银行手续费开支，为客户经营节省资金、提供便利。  

精准把脉“切”症结，解客户难题。结合终端建设、信用评价等工作，综合评析客户问题及需求，明确轻重缓急及相互制约性，掌握解决问题的关键路径，并实时跟踪问题解决进度，确定能力提升点，落实个性化服务策略，从“千人一面”向“千人千面”转变。