烟草市场消息 河南省舞钢市烟草专卖局近期推出“五零”举措，切实提升办证窗口服务水平和办事效率。

咨询受理“零推诿”。办证窗口人员主动服务问询前来咨询业务的群众，及时受理，以让群众“少等一分钟、少跑一趟路、少费一点心”为原则，严格执行首问负责制，严禁搪塞推诿。

热情服务“零距离”。认真做好宣传解释工作，不争吵、不争辩，做到群众诉怨用心听、群众情况用心问、政策程序用心讲、群众质疑用心解，拉近与零售户之间的关系和距离。

高效办理“零挤压”。严格遵循行政事项承诺时限及内部相关规定，认真执行“限时办结”“一次性告知制度”，切实提高工作效率。

有效投诉“零容忍”。加大窗口服务工作的监督检查力度，严格实施责任追究制，对违反廉政规定和职业道德等行为，经查证属实后，将进行严肃问责。