烟草市场消息 为积极应对当前疫情防控形势，切实降低疫情对卷烟销售的影响，8月以来，定安县烟草专卖局（营销部）迅速响应、主动担当，统筹协调、灵活应对，通过四项举措扎实做好疫情期间客户服务工作。

一是迅速调整工作模式。县局（营销部）及时召开疫情防控专题会议，科学安排客服部在岗人员值班，调整服务模式，改进工作方式，统筹做好疫情防控和客户服务工作，推动卷烟营销各项工作有序开展，做到疫情防控不放松、客户服务不停歇。

二是加强线上拜访指导。客户经理坚持每天通过电话、微信等线上方式开展无接触客户拜访，重点关注客户订货情况，耐心指导客户提报需求、科学备货，实时跟进订单，做到“应访尽访”。同时，第一时间帮助客户解决经营问题，鼓励客户克服困难，稳定经营信心。

三是准确把握市场动态。客户经理认真收集零售户当前社会库存、卷烟动销、市场价格以及紧俏品牌等市场信息，准确掌握品牌动销和客户诉求，为下一步制定卷烟销售、品牌培育策略提供可靠信息支撑。

四是全力保障市场供应。县局（营销部）结合一线人员活动范围广、接触人群多的特点，及时督促员工进行核酸检测，严格执行核验“双码”等工作流程，足量配备防疫物资，切实保障人员安全。县局（营销部）班子成员带队督导卷烟配送工作，客户经理每日在客户微信群发布“无接触配送”注意事项、卷烟订货信息以及送货到户时间，及时调整送货线路，严格落实“无接触”配送服务，确保卷烟配送到位。