烟草市场消息 为扎实推进客户服务工作，近期，陕西咸阳秦都区烟草专卖局（分公司）营销人员积极采取三项措施，持续提升客户服务质量。

推进满意度调查。引导零售客户根据实际情况在新商盟系统填写满意度调研问卷，第一时间收集存在问题并进行整改落实；广泛征求零售客户的意见和建议，促进客我关系更加和谐。

发挥诚信互助小组组长作用。充分发挥小组组长引领作用，共同宣传卷烟规范经营政策和阶段性工作信息，并定期收集小组成员意见、建议，及时反馈客户经理，力争最短时间内解决问题。

严格落实岗位责任制。对客户提出的问题即时告知、限时办结，规范服务窗口、文明服务标准，做到岗岗有标准、事事依标准、人人按标准，促进客户服务满意度提升。