烟草市场消息 为提高烟草行政服务窗口工作的便利性与规范性，近期，南宁市西乡塘区烟草专卖局严抓“四个规范”，提升服务工作质效，切实做到流程依法合规、材料齐全规范、服务便民高效、信息公开透明。

一是严抓流程规范。梳理烟草行政服务窗口服务规范，完善工作标准，优化办理流程，进一步明确行政服务窗口的工作职责、工作纪律、工作要求和服务规范等内容，形成规范工作流程，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等责任追究制度。

二是严抓材料规范。以“有效、完整、规范”为原则，明确各项申请事项所需提交的全部材料及标准，对接收的申请材料严格进行有效性、完整性审核，做到“申请材料齐全，符合法定形式”方可受理，保证原始材料的合法性、规范性。

三是严抓服务规范。树立“以人民为中心”的服务理念，着力从用语规范、接待礼仪和沟通协调等方面规范窗口工作人员的言行举止，要求其与申请人交流时做到主动热情、有问必答、耐心周到，确保服务优质、沟通高效。

四是严抓公示规范。严格按照要求，通过政务大厅公示栏、办证窗口等渠道对烟草专卖零售许可证办理相关政策法规、办理指南等需要依法依规公开的文件资料予以公示，允许和方便公众查阅，确保行政许可行为更加规范，许可信息更加公开、透明。