烟草市场消息 自4月初山西省突发疫情以来，太原市烟草专卖局（公司）统筹推进疫情防控和保障发展，营销序列各级员工围绕主线多措并举，实现工作稳、销售稳、市场稳、客户稳。

4月3日，太原市烟草专卖局（公司）各单位启动太原市疫情防控经济运行保障应急预案，实施“分类分岗、分区分级”办公模式；制定并发布《进一步做好疫情期间全市营销工作与客户服务工作的方案》，要求营销人员做好疫情防控的同时，持续推进经营销售运行、防疫动态与市场状态监测、客户服务与政策宣导，保障疫情期间的卷烟经营不断档、客户服务不停滞。

4月4日起，太原市烟草专卖局（公司）启动“疫情防控动态监测日报”机制，营销中心每日收集并上报客户经营与健康状态、营销人员及家属健康状况等信息，完成防疫动态监测的“两表、一说明”。准确的市场信息为市局（公司）总体决策部署提供信息支撑，有针对性地做出政策调整，全力维护销售经营有序、卷烟配送到位、市场秩序稳定。

根据疫情变化，太原市烟草专卖局（公司）全面强化辖区卷烟市场状态的跟踪监测，全面掌握整体卷烟市场状态与疫情影响情况，精研细究不同市场类型、业态、商圈的客户经营表现状态，重点分析订单满足与市场需求情况，调查了解消费者行为变化与购烟渠道。根据监测结果，太原市烟草专卖局（公司）以市场状态为基础、以客户需要为重点、以消费者利益为核心，优化卷烟投放，加大适销烟、“大路货”、“口粮烟”的市场供应，全力满足消费需求和市场供应，保障卷烟市场状态的持续稳定。

太原市烟草专卖局（公司）各职能部门积极共享信息，推进协同工作，促进协调发展。营销中心将每日疫情防控动态监测情况和定期卷烟市场状态监测情况向市局（公司）办公室、物流中心、专卖科等职能部门以及各基层营销部共享；物流中心将每日卷烟配送情况与营销中心和全市各营销部协调全市各营销部共享。信息的畅通有效提升了部门间协同效能，促进了客户服务水平的整体提升。

太原市烟草专卖局（公司）一线营销人员严守防疫政策，积极实施多维度客户服务，帮助客户经营稳、心理稳。在涉疫区域全面启动线上客户服务，客户经理利用线上多个平台，做好政策传导、答疑解惑、消除疑虑、调查状态；在无疫区域，施行线上服务为主、线下拜访为辅的安全服务模式，客户经理用“短耗时、高效率、优成果”的方式，观察卷烟动销状态，深度指导客户经营，收集反馈客户意见，达到稳定客户经营、安抚客户情绪的目的。