为进一步提升农网零售户经营能力，近日，河北省邢台市巨鹿县烟草专卖局（营销部）通过“五个聚焦”，打造农网终端“五心服务”。

聚焦市场调研，让客户暖心。充分利用微信、电话、问卷调查、实地走访等多渠道开展全方面市场调查，掌握客户的卷烟销售、库存情况、盈利状况、客户需求等方面动态，为制定相应营销策略提供数据支撑。

聚焦拜访服务，让客户省心。根据农网客户经营规模、营业时间，制定拜访服务计划，优化拜访内容，充分了解农网终端卷烟库存、明码实价等经营状况，做好当前卷烟政策宣传讲解，提高客户满意度。

聚焦客户培训，让客户舒心。通过学习培训、座谈交流、现场互动等形式，组织客户经理为农网客户开展店面形象提升、卷烟陈列、卷烟销售技巧等培训，改变农网客户经营理念，不断提升卷烟经营能力。

聚焦沟通交流，让客户安心。利用电话沟通、微信沟通、诚信互助小组微信群等多种形式，对农网客户在卷烟经营中遇见的问题进行答疑解惑，加强沟通交流，增进客我关系。

聚焦经营指导，让客户放心。针对当前疫情防控情况，积极开展“线上+线下”经营指导，向农网客户宣传烟草专卖法律法规、明码实价、诚信经营的重要性，讲明非渠道进货、售假售私的危害性，引导农网客户规范经营。