近日，威县烟草专卖局立足“三个推进”举措，持续优化政务服务环境，延伸政务服务“触角”。

一是强化服务设计，推进事项整合。对业务事项再梳理、业务流程再设计、业务办理再规范，建立政务服务首办首责、一次性告知、全程引导、限时办结、服务回访“五项制度”，实施依据、流程、时限、办结“四项公开”，推行身份、标准、践诺“三个公布”，做到困难群众帮办、代办“两个办理”，实现政务审批“最多跑一次”。

二是打破部门壁垒，推进力量融合。设置县级局群众服务专线，各部门轮岗接访办事群众困难诉求和不满投诉，以“责任部门接办、跨部门协办、纪检部门督办、主要负责人问办”护航提升政务服务效能。建立各部门党员进网入格联系服务零售客户机制，用好“服务对象点单、‘走转办＇派单、部门接单”机制，全面摸排和化解零售客户诉求和矛盾纠纷。

三是整合条线资源，推进功能聚合。围绕群众服务需求，精准嵌入政务服务一次性告知卡发放、业务办理实时引导、困难群众帮办窗口等多项附加服务，不断丰富完善“一站式”政务服务场景。向办事群众开放员工活动室及图书借阅室，设置服务接待窗口、受理纠纷窗口、诉求调解室，聚能聚力打造政务服务受理、办理、纠纷、回访“一站式”平台。