为进一步增进客我关系互动，近日，宁夏回族自治区银川灵武市烟草专卖局（分公司）营销人员线上和线下齐发力，助推客户服务水平再提升。

一是线上服务指导。利用微信群、视频会议软件等线上平台重点宣传客户档位划分、货源投放政策、市场销售动态等，指导优化卷烟结构，合理订购卷烟，提升经营水平。

二是通过微信、市场走访等渠道倾听零售户心声，收集客户及消费者意见建议，做好问题反馈与措施改进等后续工作，不断提升客户和消费者满意度。

三是实地走访针对有形工作进行维护，针对线上发布的学习内容等相关政策进行答疑，收集、整理客户反馈信息，实现线上和线下拜访无缝衔接，强化拜访服务效果。