烟草市场消息 为进一步提升客户服务水平，近日，罗源县烟草专卖局（分公司）深入分析上年度客户满意度调查结果，找出满意度相关问题症结，通过打好“精准、便民、文明”三张牌力促客户满意度“再提升”。

一是深化沟通机制，提升“精准”服务。积极开展营销一线人员“互动式”服务活动，既要求客户经理通过问卷调查、数据分析“主动式”了解客户现状、挖掘客户诉求，也通过日常拜访、客户提出等方式“被动式”倾听客户心声，了解客户需求，及时调整服务策略。

二是明确服务规范，提升“便民”服务。要求客户经理严格按照服务规范，做到客户拜访标准化、精细化，确保对满意度认知的宣传解读到户、到人。采取“线上+线下”相结合的形式，不断优化服务流程，在缩短服务响应时限的同时严格执行标准，推动实现7个工作日内完成客户主动诉求。

三是强化督查考核，提升“文明”服务。扩大宣传明示承诺卡监督电话、二维码等监督平台，促进明示承诺卡监督落地，促进营销人员践行“热心、耐心、细心”服务承诺。定期安排督查考核实地走访，定期通报督查情况，确保发现的问题及时整改到位，有效提升客户满意度。