为做好客户服务工作，近日，陕西省咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）推行“三率一度”措施，发挥客户服务作用，提升经济运行质效。

一是加强政策宣传，提升紧俏货源使用率。客户经理充分借助日常拜访和线上平台，及时宣传货源投放政策和市场销售动态，帮助客户合理调整订购计划，保证合理库存，提升经营水平。

二是加强经营指导，提升客户经营利润率。客户经理通过科学分析客户购销存数据，对片区客户进行分类施策，制定适宜经营的指导方案，使客户保证资金周转的情况下，提高经营利润。

三是加强跟踪提醒，提升客户订货成功率。制定订单跟进制度，分别对货源临时变化、订烟网络和系统不畅、存款余额不足、客户误订漏订等问题实施跟踪，避免产生无效订单。

四是加强需求反馈，提高客户服务满意度。客户经理通过微信、市场走访等渠道倾听客户心声，收集客户及消费者的意见建议，做好问题反馈与措施改进等后续工作。