烟草市场消息 菏泽市局（公司）近日立足“三个聚焦”，着力提升服务客户质量。

聚焦难点。以开展“我与客户共成长”主题实践活动为契机，组织机关党员带头下沉一线开展专项调研，广泛了解客户难点、热点问题，找准问题症结，采取“一店一案”策略，从终端维护、库存管理等方面进行结对帮扶，实现“我与客户共成长”。

聚焦堵点。开展客户满意度调查，加强零售客户需求信息收集、分析，逐户建立“画像”，把握真实需求。开展“我为客户讲一讲”情景模拟活动，拓宽营销人员解决问题思路，帮助其准确理解政策、熟练掌握技能、有效指导客户。

聚焦重点。推广以短视频、直播为主的培训新模式，依托共享平台录制、发布问题解决类和能力成长类视频，由客户根据需求订阅学习。开展营销人员“每月一堂课”轮流教学活动，将数据营销、品牌培育、沟通技巧等内容讲深讲透，分享经营之道，激发潜在客户学习热情，增强其经营能力。