近日，陕西省榆林市靖边县烟草专卖局（分公司）聚焦“三心”提升客户服务质效，有效助力元春市场卷烟销售工作顺利开展。

一是“暖心”服务，注重客我沟通。针对当前疫情防控形势，灵活运用客户服务微信群，采集零售户对服务实效、货源组织和市场动态的反馈情况，征求零售户意见建议，进行答疑解惑；对部分不会使用电脑和微信订货的零售户实行一对一上门指导。

二是“全心”引导，注重规范经营。宣传当前疫情防控形势下卷烟销售和货源供应政策，“线上+线下”引导零售户守好规范经营底线，线上借助微信平台，线下利用市场走访、诚信互助小组会议等，向零售户宣传规范经营相关规定，营造诚信守法的经营氛围。

三是“细心”研判，确保精准服务。结合零售户周边环境、风俗习惯和消费能力，做好“一店一策”终端陈列维护，引导其增强终端维护、自我服务、自我管理意识，打牢营销工作基础，引导零售户靓化店铺形象、美化卷烟陈列环境，提升店铺整体形象。