为保障2022年元春期间卷烟销售工作顺利进行，连日来，湖北省黄石市烟草专卖局（公司）多措并举，积极做好客户服务工作。

细化宣传服务。依托微信公众号，提前发布元春期间订货时间安排，指导零售户在遇到账号锁定、支付限额、结算失败、系统故障等突发问题时如何处理，同时协调银行同步提供零售户银行卡升级提醒服务，有效帮助零售户提高订单成功率。

加强客户指导。通过电话、微信公众号、诚信互助小组、客户经理入户拜访等方式，全方位、全覆盖做好访销宣传服务工作，指导客户错峰订购、存足货款、规范经营，提醒客户主动核对结算信息、加强安全防范，确保元春期间卷烟市场供应。

制定应急预案。编制《订货系统故障四级应急响应预案》，根据问题类型、影响程度、故障时长等因素将订货系统故障划分为四个级别，分类采取应对措施和启动应急流程，保持高度警惕，努力提高应急程序的响应效率和服务质量，全力保障零售户订购权益。