烟草市场消息 为进一步提升客户服务质量，近日，桂林市全州县烟草专卖局(营销部)采取“望闻问切”四诊法，积极做好“元春”卷烟零售客户服务工作。

“望”环境，靓店堂。根据零售客户商圈类型、店容店貌、经营能力等实际，开展个性化亲情服务指导，着力解决店面形象、非烟摆放、价签维护等问题，突出卷烟主题陈列，引导零售客户加大“丹八桂”整店打造投入，提高店铺美观程度，营造干净舒适的消费环境，进一步提升店铺经营效益。

“闻”诉求，听心声。通过“线上+线下”方式，增加客户拜访频次和时间，认真倾听零售客户心声和诉求，精准掌握辖区客户日常经营信息和卷烟市场动态，积极开展客户服务跟踪问效，密切客我关系，不断提高客户服务质量。

“问”经营，明实情。加强旺季货源政策宣传和卷烟购、销、存指导，结合历史数据做精客户盈利指导书，加强重点品牌培育，提醒零售客户做到诚信经营、规范经营、安全经营，改进经营方式，优化卷烟结构，稳步提升客户盈利水平。

“切”难点，纾困难。立足“我为群众办实事”实践活动，聚焦客户“急难愁盼”问题，为零售客户制定“一店一策”差异化营销策略；关注特殊客户群体，开展党员结对帮扶，提供增值服务，切实解决零售客户经营困难和生活困难，不断提振零售客户经营信心，提升客户满意度，展现烟草行业良好风貌。